Foire Aux Questions
🛍 Commandes
1. Comment passer une commande ?
C’est simple ! Il vous suffit de choisir vos articles, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les instructions de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à Serviceclient@patted-or.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et via Klarna pour une transaction sécurisée.
🚚 Livraison & Suivi
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 6 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
5. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement en France et en Belgique.
6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site dans la section Suivi de commande.
🔄 Retours & Remboursements
7. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état. Contactez-nous à serviceclient@patted-or.com pour initier un retour.
8. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
9. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
❓ Autres Questions
10. Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre disposition via :
📩 E-mail : Serviceclient@patted-or.com
📞 Téléphone :
📱 Instagram / Facebook : @PattedOr
11. Vos produits sont-ils adaptés à tous les animaux ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour le bien-être des animaux. Vérifiez les descriptions pour choisir l’article idéal selon la taille et les besoins de votre compagnon.
👉 Une autre question ? Contactez-nous directement, nous serons ravis de vous aider ! 😊